Smash.mx
En Smash.mx buscamos que cada cliente tenga una experiencia clara, justa y confiable. Nuestro objetivo es ayudarte a elegir el producto correcto y, en caso de que exista algún inconveniente, resolverlo de la mejor manera posible.
Por ello, hemos establecido las siguientes políticas:
No realizamos reembolsos en dinero, excepto en los siguientes casos:
Defecto de fabricación confirmado, sujeto a revisión.
Falta de inventario, cuando no sea posible ofrecer una alternativa y el cliente solicite la cancelación del pedido. En este caso, el reembolso será del 100% del monto pagado.
Aceptamos cambios únicamente cuando el error haya sido atribuible a Smash.mx, y siempre que el producto:
No haya sido usado
Conserve etiquetas, empaque y accesorios originales
Se encuentre en perfecto estado
En estos casos, Smash.mx se hará responsable del proceso de cambio.
Por la naturaleza de los productos y servicios que ofrecemos, no aceptamos cambios ni devoluciones en:
Raquetas encordadas
Servicios de encordado
Raquetas personalizadas (peso, balance, grip o cualquier modificación)
Overgrips y grips
Cuerdas abiertas o cortadas
Estos productos se consideran de uso inmediato o personalizados específicamente para el cliente.
El tenis es un deporte de impacto, por lo que Smash.mx no se hace responsable por daños, desgaste, rupturas o afectaciones derivadas del uso normal del producto, golpes, rayones o mal uso posterior a la entrega.
Si tu pedido presenta daños visibles al momento de la entrega, es indispensable que:
Lo reportes dentro de las primeras 24 horas posteriores a haberlo recibido
Envíes fotografías del empaque y del producto
Esto nos permitirá levantar el reporte correspondiente con la paquetería y apoyarte en la resolución del caso.
Las solicitudes de garantía serán revisadas primero por Smash.mx, para orientarte y definir el mejor camino.
La resolución final de la garantía puede depender del fabricante, conforme a sus políticas y procesos.
Siempre te acompañaremos durante este proceso.
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
En caso de que algún producto no esté disponible después de realizar tu compra, te contactaremos para ofrecerte:
Una alternativa similar
O, si así lo decides, la cancelación del pedido con reembolso total
En Smash.mx creemos en el trato justo y transparente.
Si cometemos un error, buscaremos resolverlo de la mejor forma posible.
Si tienes dudas antes de comprar, estamos para asesorarte y ayudarte a tomar la mejor decisión.